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如果你的冲突模式是竞争型的，那么你应该学会理解他人并且在合适的时候适当做出让步。不过对我们来说，这样分类已经足够了。如果那个人觉得你的谈判风格与他相似，你就可以基于第七章讨论的相似性原则：人们认可与他们相像的人。在谈判进行到尾声的时候，我们双方都要求书写合同。无论客服代表拒绝她多少次，她都坚定不移。”用刺探的技巧洞察触发器是否激活了热按钮并造成了对方不安。 这样做，你就能从谈判中占尽先机。我一直是这方面的学习者、传授者、实践者。通常情况下，弱势运行的恋人只是装装样子，了解到人们并没有真正信任他们之后，他们又感到十分惊讶。 我去年就遇到一个这样的案例，是我的一个学生。凯文注意到理查德的举动，这是凯文产生敌意的第二个原因。 第三个原因是，理查德的证人在法庭作证表现非常出色，她没有屈从于凯文的压力。 先是感到受辱，再加上不适的环境，以及证人的证词带来的挫败感，这三种因素综合在一起使凯文做出了过激的举动。
人们的记性往往都是很好的，尤其是对那些自己受到控制、被人耍阴谋诡计或者被人欺骗的经历，记忆尤其清楚。注意。 据估计，在我们进行商业活动的时候，有20的时间都是用来处理冲突的。 仲裁 如果想要避免冲突发展得太过激烈，那么有一个好办法就是进行仲裁。 仲裁者在做出决定之前先要听取双方的意见。这是一个很好的主意，但对方没有同意。你的对手是变得更开放还是更封闭了。 当他从开放型转向封闭型时， 他会关闭心门；当他从强硬型转向封闭型时，他会变得更加包容，他会更加容易理解他人，也更容易接受谈判中发生的事情。 如果你能把封闭型或强硬型的谈判者转变成开放型或是随和型，你的成功也将指日可待。 第八章说客：挖掘影响力 卡丽汤森站在讲台上，准备向在座的互联网营销人员演讲。这也是谈判准备工作的一个重要部分。 如果你没有写字白板，也可以准备一个八3或者八4尺寸的本子，放在会议桌的中间，这样，人们就随时都能够看见这个本子了。我看过那些票据，一看就跟工作没 关系。 他又在动什么歪脑筋。引导者对这样的互动就显得更加投入、大方。在我们这本书里，我并不打算过多讨论利用别人的问题；我要讨论的是如何通过谈判达成一个和合作共赢的局面。
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